Polityka zwrotów

Określająca m.in. zasady zawierania umów poprzez Sklep, zawierająca najważniejsze informacje o Sprzedawcy, Sklepie oraz o prawach Konsumenta

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji oraz gwarancji dla zakupów dokonanych w sklepie internetowym Akademia Saunamistrza, działającym pod adresem: www.akademiasaunamistrza.pl.

Sprzedawcą jest Strefa Neroli sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Ks. Franciszka Górka 35, 43-196 Mikołów, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy, pod numerem KRS 0001169269, NIP: 6351875359, REGON: 541552864, kapitał zakładowy: 10 000,00 zł.

Niniejsza Polityka zwrotów ma charakter informacyjny i stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce zwrotów zastosowanie mają postanowienia Regulaminu oraz powszechnie obowiązujące przepisy prawa.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Kupujący będący Konsumentem oraz Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin do odstąpienia od umowy biegnie:

  • w przypadku Towaru — od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią,
  • w przypadku Usługi — od dnia zawarcia umowy,
  • w przypadku Treści cyfrowych lub usług cyfrowych — zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie i z uwzględnieniem wyjątków wynikających z przepisów prawa.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Kupujący powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, wysyłając je:

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Zwrot Towaru

W przypadku odstąpienia od umowy Kupujący powinien odesłać Towar na adres:

Strefa Neroli sp. z o.o.
ul. Ks. Franciszka Górka 35
43-196 Mikołów

Zwrot Towaru powinien nastąpić nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że co innego wynika z indywidualnych ustaleń ze Sprzedawcą lub obowiązujących przepisów prawa.

Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

4. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Kupującemu wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru do Kupującego, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do umów:

  • o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Kupującego,
  • o dostarczanie Treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Kupującego przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia,
  • w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Kupującego lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
  • w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ze względu na ochronę zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
  • w innych przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach prawa oraz w Regulaminie Sklepu.

6. Reklamacje

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową oraz za wady Towaru na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa oraz Regulaminu Sklepu.

Reklamacja może zostać złożona:

Reklamacja powinna zawierać w szczególności:

  • imię i nazwisko osoby składającej reklamację,
  • dane kontaktowe,
  • numer zamówienia,
  • opis problemu,
  • żądanie Kupującego.

Do reklamacji można dołączyć dowód zakupu, jednak nie jest to warunek konieczny do jej rozpatrzenia.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga odesłania Towaru, Kupujący powinien przesłać Towar na adres Sprzedawcy. W przypadku uznania reklamacji koszty związane z reklamacją ponosi Sprzedawca, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

7. Gwarancja producenta

Niektóre Towary oferowane w Sklepie mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora.

Jeżeli dany Towar jest objęty gwarancją, informacja o jej istnieniu oraz warunkach realizacji jest przekazywana wraz z Towarem lub udostępniana w opisie Towaru.

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień przysługujących Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

8. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy lub reklamacji można kontaktować się ze Sprzedawcą:

Strefa Neroli sp. z o.o.
ul. Ks. Franciszka Górka 35
43-196 Mikołów
e-mail: sklep@akademiasaunamistrza.pl
tel.: +48 501 111 705